1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)

Программный продукт «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» является универсальным решением с возможностью использования с различными телефонными системами. Решение позволяет интегрироваться с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, как в режиме обычного, так и тонкого клиента. 

Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:

Наименование телефонной системы	Взаимодействие через TAPI драйвер	Взаимодействие через командный интерфейс (API)
Panasonic KX-TDA Panasonic KX-TDE		-
Avaya IP Office		-
Cisco Call Manager Cisco Call Manager Express Cisco UC		-
IP ATC Asterisk	-
IP-АТС «АГАТ UX»
Call-центр INFINITY	-

«1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга, а также других сотрудников которые используют телефонию в повседневной работе. Типичная экономия времени:

• 35 секунд на каждом входящем звонке;
• 15 секунд на каждом исходящем звонке;
• до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Программа «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет:

• увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
• обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
• повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Основные возможности программы:

• Определение номера телефона входящего звонка.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8.
• Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
• Регистрация пропущенных звонков. В результате соответствующей информации можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.*
• Установка динамической маршрутизации звонков по правилам загруженным из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.*
• Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки из АТС и конфигураций «1С:Предприятие 8».

*Данная возможность зависит от конкретной АТС и доступна при использовании совместно с IP-АТС «АГАТ UX» и/или Call-центр «INFINITY».

Лицензирование

Для использования решения более чем на одного пользователя необходимо приобрести требуемое количество лицензий по количеству пользователей. Срок действия лицензии - 1 год. По истечение 1 года, лицензию можно будет продлить.