1С:CRM. Модуль для 1С:ERP И 1С:КА. Электронная поставка

Программный продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА»

Общее описание

Программный продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация» предназначен для организаций, использующих решения «1С:ERP» и «1С:КА». New редакция 3.1 — это усовершенствованная версия предыдущей конфигурации 3.0, которая включает в себя многочисленные пожелания клиентов и партнеров, а также продолжает развитие нового пользовательского интерфейса. В редакции 3.1 внедрены новые методики, которые помогут менеджерам увеличивать объемы продаж и минимизировать ошибки в работе с клиентами.

Возможности модуля

Управление клиентской базой:

• Подробная информация о клиентах и контактных лицах.
• Изменение состояния взаимоотношений.
• Быстрый доступ к данным о клиенте.

Управление контактами:

• Учет истории взаимодействий.
• Регистрация потребностей клиентов.
• Оперативный обмен информацией между отделами.
• Планирование контактов.

Использование интернет-карт:

• Поиск и отображение местоположений клиентов.

Планирование и контроль действий:

• Координация работы и система напоминаний.

Диспетчеризация:

• Организация рабочего места руководителей для управления входящими событиями.
• Контроль загруженности сотрудников с возможностью перераспределения задач.

Управление бизнес-процессами:

• Создание регламентов работы и шаблонов действий.

Управление продажами:

• Контроль стадий и этапов продаж.
• Подготовка коммерческих предложений.
• Анализ «воронки» продаж.

Управление маркетингом:

• Сегментирование клиентов и управление маркетинговыми кампаниями.
• Оценка эффективности рекламных инициатив.

Сервисное и гарантийное обслуживание:

• Учет товаров на обслуживании.
• Управление сервисными запросами.

Аналитические отчеты:

• Многофакторный анализ продаж.
• Оценка результатов деятельности сотрудников.

База знаний:

• Структурирование информации и быстрый доступ по ключевым словам.

Защита информации:

• Настройка прав доступа для пользователей.

Функциональные обновления редакции 3.1

1. Интерактивный помощник "Путь клиента":
   Анализирует путь клиента, выявляя причины успеха и проблемы.
2. Рабочее место "Диалоги":
   Интегрирует работу с мессенджерами для упрощения коммуникации.
3. Управление сроками обращений:
   Гарантирует регистрацию всех обращений и контроль сроков обработки.
4. Рабочее место "Почтовый менеджер":
   Новый редактор электронной почты с поддержкой перетаскивания.
5. Работа с потенциальными клиентами:
   Сбор всей истории взаимодействия в карточке клиента.
6. Контроль зависания сделок:
   Отслеживание зависших сделок с отчетами для руководителей.
7. Рабочее место "Планирование продаж":
   Помогает установить совместные цели по достижению продаж.
8. Новые триггеры и роботы-помощники:
   Более 100 уникальных роботов для поддержания менеджеров.
9. Временная передача дел:
   Передача задач при отсутствии сотрудника с автоматическим возвратом.
10. Механизм потенциала продаж:
    Разработка стратегий по развитию клиентов.
11. Приветственное окно:
    Информационное окно для быстрого освоения программы.

Важные изменения

С релизом 3.1.23 добавлена проверка условий сопровождения, связанных с активным тарифным планом «1С:КП Отраслевой», который откроет доступ к:

• Интеграциям с внешними сервисами.
• Умным помощникам и аналитическим инструментам.
• Коллтрекингу и мессенджерам (WhatsApp, Telegram, Viber).
• Подсистемам планирования продаж и поиску дубликатов клиентов.

Эти изменения значительно улучшают функциональность модуля «1С:CRM», сделав работу с клиентами более эффективной и организованной.