1С:CRM. Модуль для 1С:ERP И 1С:КА. Электронная поставка

---1С:CRM. Модуль для 1С:ERP И 1С:КА. Электронная поставка

Новая редакция 3.1

от 144 200 руб.

Нашли дешевле?

Заказать демонстрацию

+ Бесплатные часы работы программиста

ИТС-Сопровождение программ 1С

Бесплатная установка программы

Линия консультаций

Описание

Организации, использующие программные продукты, содержащие "1С:ERP Управление предприятием" и "1С:Комплексная автоматизация", могут приобрести "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" и интегрировать в единую информационную систему.

Программный продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", ред. 3.1 является развитием конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", ред. 3.0. В новой редакции продукта учтены пожелания сотен клиентов и партнеров, продолжено развитие нового интерфейса, Также в "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" редакция 3.1 реализован ряд новых методик, которые помогают менеджерам продавать больше, а также минимизировать свои ошибки при работе с клиентами.

Возможности модуля:

Управлять клиентской базой:

подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице;
динамика изменения состояния отношений с клиентами;
возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управлять контактами с клиентами:

учет истории контактов с клиентами;
регистрация потребностей клиентов;
оперативная передача информации между отделами;
планирование контактов.

Использовать интернет-карты:

поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Планировать и контролировать действия:

координация работы во времени;
система напоминаний и выдачи заданий.

Осуществлять диспетчеризацию:

организация рабочего места руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий;
контроль за загруженностью сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

Управлять бизнес-процессами по работе с клиентами:

создание регламента работы с клиентами;
шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, рекламациям.

Управлять продажами:

управление стадиями и этапами продажи;
создание стандартных шаблонов действий;
механизм подготовки коммерческих предложений;
механизм оперативного управления;
анализ цикла продаж – «воронка» продаж.

Управлять маркетингом:

сегментирование клиентов;
управление маркетинговыми компаниями;
оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
анкетирование;
телемаркетинг.

Осуществлять сервисное и гарантийное обслуживание:

Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания.
Управление сервисными обращениями и заказами клиентов.

Строить аналитические отчеты:

многофакторный анализ продаж;
АВС анализ продаж;
анализ состояния работы с клиентами;
результаты деятельности сотрудников;
анализ клиентской базы.

Вести базу знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису:

структурирование информации;
поиск по ключевым словам;
быстрый доступ к информации.

Обеспечить защиту информации:

настройка для пользователей прав доступа к информации;
обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.

Облегчить выполнение рутинных операций:

интеграция с электронной почтой;
подготовка отчетов;
помощник ввода новых клиентов;
поиск двойников клиентов;
групповая обработка клиентов;
настройка фильтров.

Функционал редакции 3.1 конфигурации "1С:CRM. Модуль для ERP и КА" дополнен следующими возможностями:

Создан интерактивный помощник руководителя и менеджера "Путь клиента". Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.
Создано новое рабочее место "Диалоги" и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурированно, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp.
Новый модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM-системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры. Контроль сроков обращений включен в рабочие места "Мои продажи" и "Поддержка".
Создано новое рабочее место Почтовый менеджер и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения /отправки писем.
Развита работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
Новое рабочее место "Планирование продаж", позволяет сформировать единую цель с достижением ее в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление пользователем оценки качества облуживания, а также новые действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице.
Приветственное окно — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель — помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.

ВАЖНО!!!

Начиная с релиза 3.1.23, в конфигурации 1С:CRM. Модуль для ERP и КА, включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности: