Иногда случаются ситуации, когда "слетает" лицензия 1С при работе с программой.
Давайте рассмотрим основные причины возникновения, и как оперативно решить такую проблему, если вы с ней столкнулись.

1. Как понять, почему "слетела" лицензия 1С?

При запуске программы, если она не смогла найти ни одной лицензии, мы видим такое сообщение:


Чтоб получить подробную информацию, нажимаем  на кнопку “Подробно…”.

После этого откроется журнал с информацией где указана причина и дополнительная информация об ошибке.

Например такое сообщение : 

“На сервере 1С Предприятия не найдена лицензия по причине: Ошибка привязки программной лицензии к компьютеру…”

Нужно посмотреть информацию о том, что было изменено в вашей конфигурации после активации текущей лицензии и, если это возможно, вернуть конфигурацию в прежний вид.

Основные моменты, при изменении которых может "слететь" лицензия 1С:

  • Название ОС
  • Версия ОС
  • Серийные номера ОС
  • Имя сервера
  • Материнская плата (Если сменить на точно такую же, должно быть все в порядке)
  • Объем оперативной памяти (При ее уменьшении)
  • При обновлении BIOS
  • Изменение процессоров
  • Смена сетевой карты
  • Изменение списка жестких дисков (Если клонируете систему со старых дисков на новые, придется переактивировать лицензии. В том числе, если добавите новый жесткий диск, это также повлияет.
  • Виртуальные сервера, виртуальные машины. Достаточно часто ОС в этих режимах работы меняет состав дисковой подсистемы, сетевые карты.

Это основные параметры, про которые надо помнить и быть готовым к тому,  что  придется активировать лицензии 1С повторно.

При активации программной лицензии происходит "привязка" к следующим ключевым параметрам компьютера, для которого получается лицензия:
  • наименование операционной системы;
  • версия операционной системы, при этом для ОС Windows анализируются только первые две цифры номера версии;
  • серийный номер операционной системы (только в случае ОС Windows);
  • дата установки операционной системы (только в случае ОС Windows);
  • сетевое имя компьютера;
  • модель материнской платы;
  • объем оперативной памяти;
  • тип и версия BIOS;
  • список процессоров и их параметры;
  • список сетевых адаптеров и их MAC-адреса
  • список жестких дисков и их параметры

ВАЖНО!

Если после “привязки” будет изменен хотя бы один из ключевых параметров компьютера, то лицензия "слетает". Для восстановления работоспособности будет необходимо повторно активировать программную лицензию (с использованием нового пин-кода)

Часть параметров можно увеличивать. Например, при увеличении оперативной памяти лицензия "не слетит".

Ошибка «1С: Не обнаружено свободной лицензии». 

Такая ошибка может возникнуть при попытке запустить программу «1С:Предприятие», если нет свободных лицензий.



При нажатии на кнопку Подробно будет доступен отчет. По нему можно понять какие лицензии "видит" приложение, какие подходят, а какие не подходят и почему.

2. Как восстановить лицензию 1С с программной защитой после изменения параметров компьютера

  • Это можно сделать с помощью резервного пин-кода. Чтобы запустить процесс восстановления системы, в окне ошибки при запуске 1С, необходимо нажать ОК.



Для восстановления работы программы, пользователю необходимо получить новую программную лицензию с помощью резервного пин-кода. 

В данном окне выбираем "Получить лицензию".



Появится окно "Регистрация комплекта", в котором необходимо указать регистрационный номер комплекта 1С и пин-код, с помощью которого была активирована текущая лицензия (тот пин-код, с помощью которого была получена лицензия в предыдущий раз).

В следующем окне выбираем "Восстановление".

Далее откроется окно "Пин-коды для восстановления лицензии".


Если вы уверены, что параметры компьютера не менялись, то укажите "Я уверен(а), что ключевые параметры компьютера не изменились", система защиты попробует получить программную лицензию с теми же параметрами компьютера.

Если предыдущий вариант не поможет, или если параметры компьютера изменились, то нужно убрать этот флаг. Появится второе поле для ввода резервного пин-кода.

Далее откроется окно проверки данных организации.


Если компьютер не менялся, то все поля могут заполнится автоматически и руками ничего указывать не потребуется. Если же анкета осталась пустой, то необходимо будет ввести данные организации в ручную. 

Обратите внимание, указать данные необходимо абсолютно точно также, как указывали при первичной активации, с точностью до запятой, в противном случае программа выдаст окно с сообщением: Ошибка повторного получения лицензии. Параметры владельца лицензии отличаются от введенных ранее.

Если вы не помните или не знаете данные, которые указывались при первичном регистрации, можно воспользоваться утилитой “Ring”, установка и  способ работы описан ниже. 
Так же вы можете для восстановления данных перейти на портал 1С:ИТС  и заполнить форму (portal.1c.ru/support/license/license-owner).


В форме запроса укажите регистрационный номер лицензии 1С и электронный адрес, который указывали при первичной активации лицензии.

Если информация была указана правильно, то на указанный e-mail из Центра лицензирования 1С будет выслано электронное письмо с теми данными о владельце лицензии, которые указывались при первичной активации программной лицензии с помощью первого пин-кода из комплекта данного программного продукта.

  • Восстановление данных, путем обращения на почту lic@1c.ru
Для получения данных о владельце лицензии данным способом необходимо отправить письмо на электронный адрес Центра лицензирования: lic@1c.ru с темой "Запрос данных о владельце лицензии". Запрос необходимо отправлять с того e-mail, который был указан при первичном получении лицензии из данного комплекта.

В письме необходимо указать следующие данные:

регистрационный номер комплекта программного продукта 1С:Предприятие,
наименование организации,
причину запроса.

Если регистрационный номер, е-mail и данные о организации были указаны правильно, то в ответ по электронной почте Вам будет выслано письмо с данными о владельце лицензии, которые указывались при первичной активации программной лицензии с помощью первого пин-кода из комплекта данного программного продукта.


Если все исходные данные были введены правильно, компьютер подключен к интернет и вы не отключали автоматическое получение лицензии на предыдущем шаге в окне "Регистрация комплекта", то система автоматически формирует запрос в центр лицензирования 1С и переходит к финальному шагу - получение лицензии.


Поздравляем, Вы восстановили программную лицензию 1С и можете снова работать в программе!

При покупке программы, в поставке программы идет комплект пин-кодов, в том числе резервные. 

При активации лицензии, отмечайте какие пин-коды вы уже активировали, укажите дату активации.

Если вы использовали последний из резервных пин-кодов, тогда советуем Вам  заранее запросить резервный пин-код, для оперативного восстановления работы программы.
Чтобы запросить резервный пин-код, напишите пожалуйста письмо в поддержку 1С на адрес lic@1c.ru с просьбой прислать резервный пин-код.  

В письме необходимо указать название Вашей организации, ИНН, регистрационный номер Вашего программного продукта. Обычно регистрационный номер программы можно найти в поставке программы или в файле с расширением lic. 

Письмо отправляем на почту lic@1c.ru с темой «Получение резервного пин-кода». Это необходимо сделать с той электронной почты, на которую регистрировался личный кабинет 1С.
Когда вы его получите, добавьте эту информацию на ваш лист с пин-кодами на программу ( по данному регистрационному номеру программы). 

Использование утилиты RING для проверки информации о программных лицензиях.

Для чего это может понадобиться?

  • У вас есть сохраненные файлы лицензий, но вы забыли какой из них от какой организации.

  • Вам необходимо переактивировать лицензии на сервере или рабочей станции, но вы не помните какой пин-код вводили последний, а проверять все по очереди не самый быстрый способ.

Даже этих причин достаточно, чтобы разобраться с утилитой RING и настроить ее на вашем компьютере. Итак, приступим к установке и разбору.

Скачать и установить утилиту можно по ссылке с сайта ИТС: releases.1c.ru/project/EnterpriseLicenseTools

1. Устанавливаем утилиты. При установке обеих будет выводится такие окна:

2. Устанавливаем Java

Скачиваем с сайта: java.com

Устанавливаем, прописываем переменные окружения (Этот компьютер – Свойства – Дополнительные параметры системы)

JAVA_HOME = C:\Program Files\Java\jre1.8.0_271 (создаем новую переменную)

PATH = C:\Program Files\Java\jre1.8.0_271\bin  (Добавляем путь)

Установка переменных среды

Перезагружаем или перезаходим в Windows, проверяем работу Java в командной строке: “java -version”

3.Проверяем папки с лицензиями

Файлы с лицензиями могут находится в разных местах, 1С при проверке лицензии ищет их в разных каталогах. Желательно для порядка хранить их в одном месте, например в «C:\ProgramData\1C\licenses»

Описание каталогов, где хранятся лицензии есть на сайте ИТС: //its.1c.ru/db/v8311doc#bookmark:adm:TI000000326

4. Выполняем проверку лицензий

В командной строке переходим в каталог «C:\Program Files\1C\1CE\components\1c-enterprise-ring-0.19.5+12-x86» и запускаем команду “ring” с параметрами:

ring license list – список файлов лицензий

ring license info --name 488888806583092-8666999979 – информация о владельце лицензии

ring license validate --name 29888866630754-8187878665 – информация о соответствии лицензии конфигурации компьютера.

Пример ответа:

C:\Program Files\1C\1CE\components\1c-enterprise-ring-0.19.5+12-x86>ring license

 validate --name 2888888888754-818888885

Проверка лицензии завершилась с ошибкой.

По причине: Удалено :

 - CPU_1 : CPU1, Intel64 Family 6 Model 62 Stepping 4, 64, 64, 0F8BFBFF000306E4,

 15876, CPU 2

 - CPU_0 : CPU0, Intel64 Family 6 Model 62 Stepping 4, 64, 64, 0F8BFBFF000306E4,

 15876, CPU 1

 - CPU_2 : CPU2, Intel64 Family 6 Model 62 Stepping 4, 64, 64, 0F8BFBFF000306E4,

 15876, CPU 3

 - CPU_3 : CPU3, Intel64 Family 6 Model 62 Stepping 4, 64, 64, 0F8BFBFF000306E4,

 15876, CPU 4

Более подробное описание процесса есть на сайте ИТС: its.1c.ru/db/v838doc#bookmark:adm:TI000000674.

Статья подготовлена специалистом нашей Линии консультаций. Если у вас остались вопросы, звоните, поможем разобраться: +7(343) 288-75-45