Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5

Выполняются все взаимодействия с клиентом до осуществления продажи, включающие подбор автомобиля, тест-драйв, планирование встреч с клиентом и напоминания о них, предложение дополнительных услуг, таких как кредит, страхование и др.

Функциональные возможности дополнения:

• Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
• Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
• Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
• Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
• Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
• Запись на тест-драйв.
• Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
• Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
• Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
• Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
• Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
• Выписка страхового полиса.
• Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
• Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
• Сегментирование клиентов для рассылок.
• Регистрация жалоб клиентов и их разбор.

Описание функционала

Основные функциональные возможности дополнения «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5:

• Автоматизированное рабочее место «Ресепшен»:
• Регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.

• Анонимная регистрация клиентов или с указанием имени клиента.
• Возможность отправить сотруднику напоминание о визите клиента.
• Возможность загрузить список обращений клиентов в «Альфа-Авто» из файла Excel.
• Анализ количества обращений клиентов, количество первичных и вторичных обращений, интерес клиентов к различным моделям автомобилей.

• Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
• Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.

• Статусы рабочих листов для отслеживания стадии, на которой находится работа с каждым клиентом (статусы: интерес, сделка, продажа, отказ). Могут быть добавлены свои статусы.
• Подбор автомобиля с учетом имеющихся в наличии и ожидаемых поставках.
• Интерес клиента к дополнительным услугам (дополнительное оборудование, КАСКО, ОСАГО).
• Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
• Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.

• Отображение в рабочем месте «Автосалон» всей истории по запланированным и выполненным событиям рабочего листа.
• Запись на тест-драйв, календарь запланированных тест-драйвов.
• Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
• Отслеживание оплаты клиента.
• Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.

• Отчеты по рабочим листам, позволяющие анализировать количество рабочих листов в разрезе статусов и суммовой потенциал предстоящих сделок с клиентами.

• Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
• Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.

• В рабочем листе кредитного отдела указывается сумма кредита; кредитная программа; банк кредитования; информация о дате отправки анкеты в банк, дате принятия решения о выдаче кредита.
• Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.

• В рабочем листе отдела страхования заполняется страховая компания и программа страхования, сумма страхования.
• Выписка страхового полиса.
• Отчеты позволяют анализировать рабочие листы кредитного и страхового отделов в разрезе их состояний, а также суммовых данных о проданных автомобилях в кредит и со страховыми программами.

• Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.

• Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.

• Сегментирование клиентов для рассылок.
• Регистрация жалоб клиентов и их разбор.

Особенности лицензирования

«Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5» не является самостоятельной программой и предназначено исключительно для совместной работы с программой «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редакция 5». Дополнение реализуется либо совместно с указанным типовым решением, либо тем пользователям, кто ранее его приобрел.

Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие лицензий на «Альфа-Авто, редакции 5» на соответствующее количество рабочих мест.