1С:CRM. Модуль для 1С:ERP И 1С:КА. Электронная поставка

Конфигурация "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", редакция 3.1: существенные усовершенствования

Редакция 3.1 конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" представляет собой значительно улучшенную версию предыдущей редакции (3.0). Разработка данной редакции была осуществлена с учетом многочисленных пожеланий пользователей и партнеров, что позволило реализовать дополнительные функциональные возможности, направленные на повышение эффективности работы с клиентами и оптимизацию процессов продаж.

Основные новшества редакции 3.1:

1. Интерактивный помощник "Путь клиента": отслеживает все этапы взаимодействия с клиентом, начиная от первого контакта до завершения сделки. Данный инструмент предоставляет возможность анализа источников новых клиентов, эффективности каналов привлечения, выявления проблемных этапов в процессе продаж и оценки личной результативности менеджеров.
2. Рабочее место "Диалоги": обеспечивает интеграцию с популярными мессенджерами и социальными сетями. Пользователи получают возможность просматривать всю переписку в едином окне, выделять группы сообщений, настраивать правила распределения обращений и общаться с клиентами через WhatsApp.
3. Модуль управления сроками обращений: обеспечивает контроль сроков обработки запросов от клиентов, поступающих из различных каналов (электронная почта, сайт, телефон, мессенджеры). Модуль интегрирован в рабочие места "Мои продажи" и "Поддержка".
4. Рабочее место "Почтовый менеджер": предлагает новый редактор для работы с электронной почтой с функциями перетаскивания текста, изображений и файлов, а также синхронизации только необходимых папок. Пользователи могут настраивать индивидуальную скорость получения и отправки писем.
5. Работа с потенциальными клиентами: все маркетинговые контакты и обращения от потенциальных клиентов собираются в единой карточке. При создании нового клиента вся история взаимодействия автоматически переносится.
6. Контроль зависания сделок: зависшие сделки отображаются как в рабочем месте менеджера "Мои продажи", так и в отчетах руководителя.
7. Рабочее место "Планирование продаж": позволяет формировать цели и управлять достижением планов продаж, используя методику прогнозирования для оперативного управления процессами.
8. Новые условия и действия триггеров (роботов помощников): расширены возможности оценки качества обслуживания, запрета записи при отсутствии бизнес-процесса. Библиотека триггеров пополнена более чем 100 уникальными шаблонами.
9. Временная передача дел: предусмотрена возможность временной передачи дел и прав доступа при отсутствии сотрудника, с автоматическим возвратом после его возвращения.
10. Развитие механизма потенциала продаж: позволяет строить стратегию развития клиентов на основе продуктовой матрицы.
11. Приветственное окно: информационное окно, помогающее пользователям освоиться в программе, пройти обучение и найти ответы на вопросы.

Важно: с релиза 3.1.23 в конфигурацию включена проверка выполнения условий сопровождения, таких как наличие активного тарифного плана "1С:КП Отраслевой". Данный тарифный план обеспечивает доступ к расширенному функционалу, включающему приложения и интеграции, подсистемы и рабочие места, а также дополнительные функции.

Внедрение данных новшеств делает программный продукт "1С:CRM" более гибким и мощным инструментом для управления клиентскими взаимодействиями и продажами, позволяя организациям оптимизировать процессы и достигать лучших результатов.