1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами CRM (электронная поставка)

Конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» предоставляет пользователям значительные преимущества:

• Передовые методики управления жизненным циклом обращений клиентов, позволяющие централизованно вести всю коммуникацию и документацию.
• Новая сущность «Потенциальные клиенты» для улучшения клиентской базы.
• Понятие «лид» и подсистема генерации лидов, интегрирующие каналы для обработки и включения в «Воронку продаж».
• Мастер приема обращений, который ускоряет идентификацию и регистрацию запросов, а также их распределение среди менеджеров.
• Новый инструмент планирования «Автомотиватор», помогающий распределять рабочую нагрузку по балльной системе с рекомендованной шкалой.
• Рабочие пространства «Мои дела» и «Мои продажи» для управления задачами руководителей и интересами клиентов.
• Система оценки работы менеджеров в формате «светофора» для оперативного контроля качества их работы.

Конфигурация предназначена для торгово-сервисных компаний и обеспечивает полный управленческий учет информации о клиентах, повышая эффективность на всех этапах взаимодействия.

Дополнительно система поддерживает интеграцию с другими системами, что позволяет синхронизировать данные и улучшать обмен информацией внутри компании. Это упрощает формирование отчетности и анализ данных, способствуя более точным управленческим решениям. Интеграция с электронной почтой, мессенджерами и другими каналами связи улучшает контактное взаимодействие с клиентами. Все актуальные дела могут быть переданы в случае отсутствия сотрудника на его замещающего.

Инструменты для анализа клиентского поведения позволяют точно прогнозировать их потребности и адаптировать предложения, что увеличивает удовлетворенность клиентов и, как следствие, продажи. Система предлагает возможность создания индивидуальных предложений и акций на основе предпочтений клиентов, улучшая клиентский опыт и укрепляя лояльность.

Таким образом, использование конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» обеспечивает комплексный подход к управлению клиентами, снижая затраты времени и усилий на рутинные задачи. Это делает бизнес более гибким и ориентированным на потребности клиентов, что является ключевым фактором успешного развития в современных условиях.