1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 3.1

Решение «1С:CRM ПРОФ 3.1» предназначено для компаний, которые нуждаются в возможности совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Программный продукт автоматизирует все ключевые бизнес-процессы, включая закупки, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, обеспечивая интеграцию с существующими системами.

В новой версии 3.1 учтены пожелания клиентов и партнеров, добавлены новые методики для увеличения объемов продаж и уменьшения ошибок при взаимодействии с клиентами.

Возможности модуля

Организация работы с коммуникациями:

• Управление всеми каналами связи через единое окно.

Управление клиентской базой:

• Сбор и хранение данных о клиентах, аналитика и отслеживание изменений.

Управление временем:

• Планирование задач, встреч, списков дел и резервирование помещений.

Управление бизнес-процессами (BPM):

• Проектирование и анализ эффективности бизнес-процессов с возможностью их изменения без программирования.

Управление продажами:

• Контроль стадий продаж, шаблоны действий и анализ «воронки» продаж.

Управление маркетингом:

• Планирование маркетинговых кампаний, сегментация клиентов и оценка эффективности инициатив.

Подсистема оповещений:

• Уведомления через различные каналы и индивидуальные настройки оповещений.

Юзабилити:

• Удобный интерфейс и работа с информацией на "рабочих столах".

Интеграция:

• Возможности интеграции с другими системами.

Основные обновления редакции 3.1

Интерактивный помощник "Путь клиента":

• Отслеживание клиента от первого обращения до завершения сделки, анализ каналов привлечения.

Рабочее место "Диалоги":

• Улучшенные механизмы работы с мессенджерами, просмотр переписки, автоматизация обращений.

Управление сроками обращений:

• Контроль обработки обращений в зависимости от каналов поступления.

Рабочее место "Почтовый менеджер":

• Новый редактор для работы с электронной почтой, поддержка функционала перетаскивания и синхронизации папок.

Работа с потенциальными клиентами:

• Сохранение всех взаимодействий и истории обращений.

Контроль зависания сделок:

• Эффективное управление сделками и их этапами.

Рабочее место "Планирование продаж":

• Установление и контроль целей по продажам.

Расширенная библиотека триггеров:

• Новые условия и действия для автоматизации процессов.

Временная передача дел:

• Передача задач при отсутствии сотрудника с автоматическим возвратом.

Улучшенная работа с потенциалом продаж:

• Разработка стратегий на основе продуктовой матрицы.

Приветственное окно:

• Помощь пользователям в освоении программы.

Дополнительные функциональные возможности

Почтовый менеджер:

• Рабочее место с поддержкой IMAP, POP3, SMTP и отправкой коммерческих предложений.

Телефония:

• Поддержка 90% телефонных систем, включая хранение записей звонков.

Заявки:

• Загружайте обращения с различных источников и осуществляйте автораспределение.

Контроль сроков обработки:

• Анализ обращений и продуктивности сотрудников.

Шаблоны коммерческих предложений:

• Быстрое создание и отправка документов.

Поддержка:

• Управление запросами, не связанными с продажами, с учетом уровней обслуживания.
• Автоматизация поддерживающих процессов

Карты маршрутов:

• Шаблоны бизнес-процедур с возможностью изменения.

Мои дела:

• Управление личными задачами и делами пользователей.

Организация лидогенерации:

• Работа с потенциальными клиентами и автоматизация процессов.

Решение «1С:CRM ПРОФ 3.1» предлагает широкий спектр функциональных возможностей, которые позволяют организациям эффективно управлять клиентами, продажами и маркетингом, оптимизируя бизнес-процессы и повышая общую производительность.