1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 3.1

«1С:CRM КОРП 3.1» — это аналитическая CRM-система, разработанная для нужд компаний крупного бизнеса. Обеспечивает инструменты управления проектами и процессами, интеграцию с корпоративными системами и работу из единого интерфейса. Конфигурация является развитием редакции 3.0 и построена на платформе «1С:Предприятие 8.3».

Новые функциональные характеристики

Почтовый менеджер:

• Поддержка IMAP, POP3, SMTP.
• Автораспределение входящих писем.
• Отправка коммерческих предложений и документов в один клик.
• Использование шаблонов и базы знаний.

Диалоги:

• Интеграция с WhatsApp, Telegram, Viber и корпоративным чатом.
• Автораспределение обращений и возможность отправки сообщений.

Телефония:

• Поддержка более 90% стационарных и IP телефонных систем.
• Хранение всех звонков в CRM, маршрутизация звонков.

Календарь:

• Интеграция с Google Calendar и MS Outlook.
• Планирование жестких задач с участниками и контроль распределения времени.

Заявки:

• Поддержка загрузки обращений с внешних сервисов.
• Автораспределение заявок и автоматическая подстановка источника обращения.

Мастер принятия обращений:

• Упрощенный процесс регистрации новых клиентов/сделок и переадресации обращений.

Контроль сроков обработки обращений:

• Использование отчетов и показателей продуктивности для анализа обработки обращений.

Карточка клиента/контакта:

• Полная информация о маркетинговых касаниях, взаимодействиях и документах.

Ключевые функции

Качество клиентской базы:

• Оценка полноты данных о клиентах и активации клиентской базы.

Контроль дублей клиентов:

• Модуль для поиска и удаления дубликатов клиентов по различным реквизитам.

Потенциал клиента:

• Хранение формул для оценки потенциала продаж и планирования.

Сценарии продаж:

• Оцифровка процессов продаж и управление им с возможностью изменения «на лету».

Мои продажи:

• Канбан-доска для управления новыми обращениями и задачами.

Шаблоны коммерческих предложений:

• Генерация документов в разных форматах на основе данных из CRM.

Планирование продаж:

• Установка и отслеживание целей продаж в рамках команды.

Поддержка:

• Работа с обращениями не связанными с продажами с уровнями обслуживания.

Роботы для автоматизации:

• Более 100 уникальных триггеров для автоматизации рутинных задач.

Контроль и аналитика

Путь клиента:

• Анализ узких мест на пути клиента и эффективность каналов привлечения.

Контроль руководителя:

• Мониторинг работы менеджеров и отслеживание статуса сделок.

Анализ продаж:

• Интеграция данных для создания отчетов и анализа продаж.

Автоматизация поддерживающих процессов

Карты маршрутов:

• Шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения и создания в режиме пользователя.

Мои дела:

• Рабочее место для управления задачами и обращениями пользователей.

Все задачи:

• Управление задачами всех пользователей, участвующих в бизнес-процессе.

Организация лидогенерации

Потенциальные клиенты:

• Работа с маркетинговыми касаниями и регистрацией клиентов без «загрязнения» базы.

Телемаркетинг:

• Проведение телефонных обзвонов с передачей лидов в процессы продаж.

Рассылка электронных писем:

• Анонимные предложения и опросы через сервисы UniSender и UniOne.

Сквозная аналитика:

• Управление лидогенерацией и оценка эффективности каналов привлечения.

Дополнительные возможности

Шаблоны проектов:

• Создание и управление проектами с помощью диаграммы Ганта.

Подсистема управления показателями:

• Индивидуальные KPI для мониторинга эффективности работы менеджеров.

Встроенный помощник:

• Интерактивный помощник для быстрого освоения интерфейса и функционала системы.

«1С:CRM КОРП 3.1» — мощная аналитическая CRM-система, обеспечивающая полноценное управление клиентами, продажами, проектами и бизнес-процессами для крупных компаний. Функциональные возможности системы позволяют оптимизировать работу и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.