Яндекс.Метрика
Товар добавлен в корзину
Продолжить покупки Перейти к оформлению
(343) 389-83-83
edo1c.jpg







Линия консультаций





antwoordservice1.jpg Для того, чтобы использование данных сервисов были понятным и комфортным для вас, мы публикуем регламенты работ специалистов линии консультаций и услуг сервис-инженеров (специалистов по обновлению).

Регламент работы Линии консультаций

Для связи со специалистом ЛК, Вы можете выбрать наиболее удобный способ:
- по телефону  (343) 389 83 53 (многоканальный).
- по электронной почте hline@tlink.ru.
- 1С-Коннект.
Режим работы линии консультаций с 9:00 до 18:00 часов в рабочие дни (кроме выходных и праздничных дней).

Режим работы линии консультации в отчетный период продлевается до 19:00 в рабочие дни отчетного месяца ( январь, апрель, июль, октябрь).

ВАЖНО! В нашей компании нет ограничений по количеству ваших консультаций.

Чтобы воспользоваться услугами Линии консультаций, Вам необходим действующий договор уровня ПРОФ.

Если Вы используете программные продукты базовых версий или у Вас заключен договор ИТС  уровня ТЕХНО — для Вас линия консультаций будет платная:
           

                  на 12 месяцев — 10 000 рублей 

                 на 6 месяцев — 6 000 рублей

                    на 3 месяца — 4 000 рублей 

                      на 1 месяц — 1 500 рублей

разовая консультация — 500 рублей.




Заказать


В случае занятости специалистов, Вы можете оставить заявку и кратко сформулировать вопрос обращения. Наш специалист обязательно свяжется с Вами в ближайшее время.
    
Если у нас нет информации о регистрации Вашего программного продукта, наш специалист попросит предоставить копию (скан) регистрационной анкеты на программный продукт.

Важно знать!
- Наши специалисты не перезванивают на междугородние телефоны.
- Длительность консультации ограничена 15 минутами. Данное ограничение – вынужденная мера для обеспечения равных возможностей Клиентов.
Правила пользования линией консультаций

При обращении на линию консультаций необходимо находиться рядом со своим компьютером и подготовить следующую информацию:
- название компании
- контактное лицо 
- название программного продукта

Мы консультируем по следующим типовым конфигурациям и сервисам 1С:
1С: Бухгалтерия 8
1С: Управление торговлей 8
1С: Зарплата и управление персоналом 8
1С: Бухгалтерия государственного учреждения 8
1С: Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8
1С: Комплексная автоматизация 8
1С: Управление небольшой фирмой 8
1С: Розница 8
1С: Управление производственным предприятием 8
1С: ERP
1С-Отчетность


Мы консультируем по следующим вопросам:
- по правильному использованию программ, помощь в понимании последовательности действий, работы программы и отдельных задач
- по типовым (не измененным под нужды клиента) конфигурациям в том виде, в каком их распространяет фирма-разработчик 
- предоставляем информацию о выходе новых релизов программ и конфигураций 
- составление регламентированной отчетности 
- по отражению бухгалтерских операций (например: «Каким документом можно списать материалы с 10 на 26 счет?») 
- по функциональным возможностям программ (например: «Как оприходовать расходы будущих периодов?», «Каким документом списываются затраты?») 
- по порядку настройки обменов между типовыми программами 1С и выгрузки документов (здесь проверяется не совершил ли пользователь типичные ошибки по операциям) 
- при сложных вопросах специалист оставляет за собой право на отложенный ответ, чтобы получить разъяснения у фирмы-разработчика.

Мы НЕ консультируем по вопросам:
- вопросы по внесению изменений в конфигурацию (программированию)
- вопросы по не типовым (измененным) конфигурациям и блокам программ
- вопросы законодательства, налогообложения и бухгалтерского учета
- дистанционное обучение пользователей работе в программах 1С
- не руководим процессом обновления  удаленно (разовая помощь в обновлении оказывается бесплатно, последующие услуги по обновлению осуществляются на платной основе)
- вопросы настройки обменов между базами и не устраняем ошибки при некорректном прохождении обмена (например: обмен в целом проходит,  но не выгружаются некоторые документы)
- не дорабатываем по телефону программы под индивидуальные особенности ведения учета у клиента
- вопросы связанные с работой в среде Windows или других операционных системах, проблемы в работе компьютерной техники и компьютерных сетях

Обращаем Ваше внимание!
Не все вопросы можно решить в рамках линии консультаций, в таких случаях специалист линии консультации может рекомендовать для решения Вашего вопроса оформить заявку на cпециалиста отдела сопровождения. Данная услуга платная, не включена в договор сопровождения ИТС. Услуга оказывается за дополнительную плату по тарифам текущего прайс листа.

Ваши отзывы, замечания и пожелания по работе линии консультации присылайте через форму обратной связи на сайте или на почту 1c@tlink.ru.

Регламент работы сервис-инженера

4483736bcd8f7b9e8b97d725496bfe1e.jpgСервис-инженер ежемесячно осуществляет:
- доставку комплекта поставки на рабочее место пользователя;
- обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие 8»; 
- диагностику состояния информационной базы, создание архивной копии;    
- настройку и проверку доступа к информационной системе ИТС и на сайте Portal.1c.ru;
- ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами информационной системы 1С.

Регламент работ по ежемесячному сопровождению — 1 час в месяц. Работа сверх этого времени оплачивается дополнительно.

Почему необходимо сопровождение

Посмотреть тарифы на сопровождение

Звоните нам в офис по телефону (343) 389-83-83 или заказывайте через наш сайт услугу по сопровождению программ 1С.




">
Заказать в один клик
Сообщить об ошибке
Обратный звонок
Оставить заявку
Оставить заявку
Название вашей организации *
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
E-mail
Описание заявки
page *

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
Форма заказа
Название вашей организации
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
E-mail
Описание заявки
page

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
Участвовать в акции
Название вашей организации *
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
E-mail
Описание заявки
page

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
Регистрация на семинар
Название вашей организации *
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
E-mail
Из какого источника узнали о семинаре
Если вас пригласил наш сотрудник, укажите его фамилию
page

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
Задать вопрос
Название вашей организации *
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
Удобное время для звонка
Опишите кратко суть вопроса
page

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
Товар добавлен в корзину
Продолжить покупки Перейти к оформлению