Яндекс.Метрика
Товар добавлен в корзину
Продолжить покупки Перейти к оформлению
+7(343) 288-75-45


status_CRA.jpg

edo1c.jpg







1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2



 1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2
Бонусы

Варианты поставки Цена Оформить
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2 0 руб. Купить
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2. Лицензия на 1 рабочее место 3 000 руб. Купить
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2. Лицензия на 5 рабочих мест. 14 550 руб. Купить
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2. Лицензия на 10 рабочих мест 28 500 руб. Купить
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2. Лицензия на 20 рабочих мест 55 800 руб. Купить
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2. Лицензия на 50 рабочих мест 135 000 руб. Купить
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2. Лицензия на 100 рабочих мест 264 000 руб. Купить

Описание
Подробнее
Универсальное решение с возможностью использования с различными телефонными системами. БЕСПЛАТНО.

Пользователи могут БЕСПЛАТНО получить решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» является универсальным решением с возможностью использования с различными телефонными системами. Решение позволяет интегрироваться с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:

Наименование телефонной системы Взаимодействие через TAPI драйвер Взаимодействие через командный интерфейс (API)
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE
-
Avaya IP Office
-
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco UC
-
IP ATC Asterisk
-
IP-АТС «АГАТ UX»
Call-центр INFINITY
-

Программный продукт разработан с учетом пожеланий пользователей предыдущей редакции решения и учитывает потребности в интеграции с телефонией предприятий различного масштаба и используемых телефонных систем. Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» может использоваться как независимое приложение, так и совместно к конфигурациями на платформе 1С:Предприятие 8. Для возможности использования решения совместно с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8 необходимо, чтобы в конфигурацию был встроен модуль «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» для взаимодействия с 1С:Предприятие 8.

«1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга, а также других сотрудников которые используют телефонию в повседневной работе. Типичная экономия времени:

  • 35 секунд на каждом входящем звонке;
  • 15 секунд на каждом исходящем звонке;
  • до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» позволяет:

  • увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
  • обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
  • повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Основные возможности программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0»:

  • Определение номера телефона входящего звонка.
  • Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
  • Управление звонком с помощью компьютера.
  • Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8.
  • Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
  • Регистрация пропущенных звонков. В результате соответствующей информации можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
  • Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
  • Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.*
  • Установка динамической маршрутизации звонков по правилам загруженным из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.*
  • Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки из АТС и конфигураций «1С:Предприятие 8».

*Данная возможность зависит от конкретной АТС и доступна при использовании совместно с IP-АТС «АГАТ UX» и/или Call-центр «INFINITY».

«1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» должно работать и с многими другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования и версиях их программного обеспечения.

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» включает поставку:

  • Сервер «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2».
  • Демоконфигурацию выполненную на управляемых формах для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (только при платном использовании решения).
  • Руководство пользователя «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2».

Лицензирование

Для использования решения более чем на одного пользователя необходимо приобрести требуемое количество лицензий по количеству пользователей. Приобрести лицензии можно по стоимости 3 000 руб. за одно рабочее место. Есть возможность приобретать пакет лицензий со скидкой, зависящей от количества приобретаемых лицензий.

Описание функционала

Как работает программа

Для работы программы необходимо, чтобы уже были установлены и настроены:

  • телефонная станция (например, IP АТС АгатUX или другие рекомендуемые АТС)
  • телефонная сеть
  • компьютерная сеть.

Пример аппаратной системы изображен на схеме. Рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами, связанными в единую локальную сеть.

Пример аппаратной системы

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» является решением с клиент-серверной архитектурой. Сервером выступает серверная часть решения — сервер СофтФона. Клиентской частью выступает рабочее месте оператора (ПК) на котором установлена клиентская часть решения «1С-Раурс:СофтФон Панель управления».

Важной особенностью корректной работы решения является передача по телефонной линии от поставщика услуг (провайдера) звонков с определением номера (CallerID). Т.е. до телефонной станции от провайдера должно быть цифровое соединение, в дальнейшем рабочие места операторов могут быть и на аналоговых линиях. Это важная особенность позволяющая определять в дальнейшем клиентов по поступающему номеру телефона (CallerID).

Расширенные возможности решения совместно с IP АТС «Агат UX»

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция» имеет расширенные возможности при использовании с IP АТС Агат UX. Уникальные возможности включают:

  • Динамическую маршрутизацию поступающих звонков исходя из данных, поступающих от конфигурации 1С:CRM. Например, автоматический перевод входящего телефонного звонка на ответственного менеджера, который:
    • Указан, как основной ответственный менеджер в карточке клиента;
    • Последние… (столько-то раз) общался с этим клиентом;
    • Для конкретного контактного лица клиента указано, что переводить нужно наконкретного сотрудника (звонит директор и т.д.).
  • Упрощенная настройка АТС из интерфейса конфигурации 1С:CRM*:
    • Указание и изменения номерного плана;
    • Указание последовательности переключения звонка, если пользователь
  • Возможность установки записи разговора по конкретной линии — только при наличии модуля СПРУТ7*.
  • Управление очередью звонков на усмотрение оператора*
  • Отправление/прием факсов через АТС*

* Данные возможности появятся в ближайшее время при выходе новых релизов решения.

Обработка входящего звонка

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в «1С:CRM», происходит идентификация клиента. В панели «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Панель управления» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из «1С:CRM» системы, как показано ниже.

Обработка входящего звонка

Основная информация это:

  • Контактное лицо (звонящий);
  • Контрагент (наименование организации);
  • Номер звонящего (если звонящий не был определен в 1C:CRM);

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через панель «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Панель управления»:

  • ответить на звонок,
  • повесить на Hold (удержание)
  • снять с Hold (удержания)
  • передать звонок (с предварительной консультацией с абонентом кому передаем звонок)
  • переключить звонок (без консультации)
  • завершить разговор (положить трубку).

Во время разговора с клиентом оператор обычно щелкает по месту с отображением текста звонящего. В результате создается новый документ в 1С:CRM – Событие.

ВниманиеПользователи, использующие решение более чем на одно рабочее место (платный вариант использования) имеют возможность получить демонстрационную конфигурацию выполненную на базе платформы 1С:Предприятие 8 в режиме управляемого приложения. Данная конфигурация поставляется в исходном виде («открытый код») и доступна для внесения изменений сторонними разработчиками. Таким образом можно изменить возможные варианты работы с «1С-Рарус:СофтФон Панель управления» и отображаемой информации при обработке звонков.

Документ Событие формируется автоматически. Поля этого документ уже заполнен информацией о звонящем клиенте (в том числе подставляется телефонный номер звонящего).

Документ Событие

Оператор может ввести добавочную информацию о звонке: поля Описание (обычно шаблон текст загружается из шаблона и уточняется), Результат (суть договоренностей с клиентом), Первичный интерес (почему клиент нам позвонил – возможно, по какой-то акции).

Из документа Событие можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.
Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

В результате реализуются, например, следующее:

  1. восстанавливается история взаимоотношений с клиентом
  2. становится простой регистрация звонка, можно планировать следующие контакты
  3. обеспечивается хранение истории контактов.

Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в 1С:CRM еще нет, то все же имеется возможность создать документ Событие и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из решения «1С-Рарус: СофтФон. ПРОФ 2.0».

Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления» появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере, аватар. Для облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника существует список сотрудников с телефонными номерами — адресные книги. Имеются общие адресные книги, которые редактируются в Менеджере сервера «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0», а также пользователь может добавлять свои личные адресные книги (избранные номера для быстрого доступа, личные номера и т.д.).

Поиск контактной информации

Закладка «Контакты» служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. По умолчанию при переходе на закладку «Контакты» открывается адресная книга «Избранное». Общая адресная книга задается на сервере «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0», пользователь может создать одну или несколько своих адресных книг (например, «Личная»). Для поиска в адресной книге необходимо ввести текст по которому нужно произвести поиск и нажать команду Поиск контактной информации (или команду на клавиатуре «Ввод/Enter») после чего в имеющихся адресных книгах будет отображено количество найденных элементов по наложенному фильтру.

Этот же список адресных книг автоматически вызывается при переводе/переключении звонка на другой номер. Окно содержит три группы элементов:

  1. Набрать номер — основная группа Панели управления присутствует для возможности набрать любой номер вручную;
  2. Адресные книги — группа для создания/поиска по адресным книгам (возможно ведение нескольких адресных книг);
  3. Контакты адресной книги — группа, в которой отображаются контакты по выбранной адресной книге и фильтру поиска (поиск может производиться по номеру, названию или части номер названия контакта);

Автоматический набор номера из «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления»

Автоматический набор номера из

Для автоматического набора номера используется закладка «Контакты» в «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления». У выбранного контакта достаточно сделать двойной клик левой кнопки мыши, вызвать контекстное меню по одному клику правой кнопкой мыши или выбрать команду Контакты адресной книги в группе «Контакты адресной книги» после чего будет произведен автоматический набор выбранного номера.

ВниманиеЕсли у контакта имеется более одного номера для совершения звонка будет предложен выбрать номер, на который необходимо произвести вызов.

Автоматический набор номера из решения «1С:CRM»

Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Сотовый телефон» конфигурации 1С:CRM» возможно автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц, пользователей. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

  • Карточка клиента
  • Список клиентов (панель быстрого просмотра)
  • Карточка контактного лица клиента
  • Карточка пользователя
  • Документ Событие

Автоматический набор номера из решения

ВниманиеДля автоматического набора номера достаточно в указанных формах нажать специальную кнопку с изображением телефона.

Обработка пропущенных звонков

Обработка пропущенных звонков

Особенно полезна информация о пропущенных звонках. Если оператор не ответил на входящий звонок, то на закладке «Звонки» «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления» будут отображены пропущенные вызовы и информация о звонящем, как показано на рисунке.

Благодаря этой информации пользователь может сам позвонить не дозвонившимся абонентам. При нажатии на пропущенный вызов автоматически производится вызов по пропущенному звонку.

Также информация о всех звонках: пропущенных, совершенных ранее находится на закладке «История». При позиционировании на конкретной записи истории можно также совершить вызов абоненту.

ВниманиеЕсли пропущенный контакт является внутренним звонком (внутри офиса) в пропущенном звонке также отображается информация о занятости на текущий момент телефонная линия абонента.


Назад в раздел
12


">
Заказать в один клик

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией "Техно-линк"

Сообщить об ошибке
Обратный звонок
Оставить заявку
Оставить заявку
Название вашей организации *
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
E-mail
Описание заявки
page *

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией "Техно-линк"

Форма заказа
Название вашей организации
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
E-mail
Описание заявки
page

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией "Техно-линк"

Участвовать в акции
Название вашей организации *
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
E-mail
Описание заявки
page

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией "Техно-линк"

Регистрация на семинар
Название вашей организации *
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
E-mail
Из какого источника узнали о семинаре
Если вас пригласил наш сотрудник, укажите его фамилию
page

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией "Техно-линк"

Задать вопрос
Название вашей организации *
Фамилия, имя, отчество *
Должность
Контактный телефон *
Удобное время для звонка
Опишите кратко суть вопроса
page

Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией "Техно-линк"

Отклик на вакансию

Фамилия Имя Отчество
 

Телефон
 

E-mail
 

Прикрепить файл
 

Комментарий
 

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией "Техно-линк"

Товар добавлен в корзину
Продолжить покупки Перейти к оформлению